Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong KuCoin

Tài khoản

Không thể nhận mã xác minh qua SMS

Hãy đảm bảo rằng bạn đã nhấp vào nút “Gửi mã”. Bạn cần nhấp vào nút "Gửi mã" để kích hoạt mã SMS được gửi đến điện thoại của bạn.

Điện thoại di động không thể nhận mã xác nhận SMS, cũng có thể do các nguyên nhân sau:

1. Phần mềm bảo mật di động bị chặn (đối với người dùng điện thoại thông minh đã cài đặt phần mềm bảo mật)
Vui lòng bật phần mềm bảo mật di động, tạm thời tắt chức năng chặn và sau đó cố gắng lấy lại mã xác nhận.

2. Cổng SMS bị tắc nghẽn hoặc bất thường
Khi cổng SMS bị tắc nghẽn hoặc bất thường, nó sẽ dẫn đến sự chậm trễ hoặc mất mã SMS đã gửi. Bạn nên liên hệ với nhà điều hành điện thoại di động để xác minh hoặc cố gắng lấy mã SMS sau một khoảng thời gian.

3. Tần suất gửi xác minh mã SMS quá nhanh
Có nghĩa là bạn gửi xác minh mã SMS quá thường xuyên, bạn nên thử lại sau một khoảng thời gian.

4. Các vấn đề khác
, chẳng hạn như điện thoại di động của bạn có còn nợ hay không, dung lượng điện thoại có đầy hay không, mạng môi trường kém, v.v. có thể khiến bạn không nhận được mã xác minh SMS.

Không thể nhận được email xác nhận

Nếu bạn không thể nhận được email xác nhận KuCoin, vui lòng tham khảo hướng dẫn sau để biết thêm:

1. Có nhiều khả năng mạng chậm trễ gây ra sự cố không nhận được mã, vui lòng thử làm mới hộp thư của bạn để kiểm tra xem thông tin thích hợp có sẽ hiển thị. Xin lưu ý rằng mã có hiệu lực trong 10 phút.

2. Hãy thử nhấp vào nút "gửi Mã" một lần nữa và kiểm tra xem email liên quan có được gửi đến hộp thư đến hoặc hộp thư rác hay không.

3. Hãy đảm bảo rằng địa chỉ email đã đăng ký là địa chỉ để nhận email xác minh.

4. Cố gắng thêm địa chỉ [email protected] của chúng tôi vào danh sách trắng của hộp thư của bạn, sau đó nhấp lại vào nút "gửi Mã".

Làm cách nào để thêm danh sách trắng vào hộp thư của google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

Bạn có thể đăng ký bằng email google. Nếu bạn không sử dụng Gmail, ở đây chúng tôi muốn giới thiệu bạn google tìm kiếm hướng dẫn và hoàn tất quá trình.

* LƯU Ý *
Nếu bạn nhấp vào nút “Gửi lại” nhiều lần, vui lòng nhập mã từ email gần đây nhất.

Gửi và Rút tiền

Giao dịch Hash / Txid là gì?

Khi bạn rút tiền thành công từ KuCoin, bạn sẽ có thể nhận được mã băm (TXID) của quá trình chuyển này. Cũng giống như số hóa đơn của dịch vụ hậu cần nhanh, hàm băm có thể theo dõi tiến trình chuyển.

Nếu giao dịch rút tiền của bạn thành công và có một bản ghi trong chuỗi khối, thì bạn cần liên hệ với nền tảng ký gửi và gửi mã băm giao dịch cho họ để được hỗ trợ nếu cần.

Dưới đây là một số trình khám phá phổ biến ：

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• Mã thông báo ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• Mã thông báo NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• Mã thông báo TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• EOS Token EOS: https://bloks.io/
• Mã thông báo BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT Dựa trên TRC20, ERC20, EOS và Algorand

Người dùng KuCoin sẽ có thể gửi và rút USDT theo bốn hình thức: USDT-TRON, USDT-ERC20 ， USDT-EOS và USDT-Algorand.

Để đảm bảo rằng người dùng có thể tự do lựa chọn các hình thức USDT ưa thích của họ để gửi và rút bất kỳ lúc nào, KuCoin sẽ trao đổi trước bốn hình thức USDT để đảm bảo số dư đủ của 4 hình thức USDT này. Nếu bạn không đồng ý với việc trao đổi, vui lòng không gửi hoặc rút USDT.

Ghi chú ：

• USDT-ERC20 là USDT do Tether phát hành dựa trên mạng ETH. Địa chỉ gửi tiền của nó là địa chỉ ETH, với việc gửi và rút tiền diễn ra trên mạng ETH. Giao thức của USDT-ERC20 là giao thức ERC20.
• USDT-TRON (TRC20) là USDT do Tether phát hành dựa trên mạng TRON. Địa chỉ gửi tiền là địa chỉ TRON, với việc gửi và rút tiền diễn ra trên mạng TRON. USDT-TRON (TRC20) sử dụng giao thức TRC20.
• USDT-EOS là USDT do Tether phát hành dựa trên mạng EOS. Địa chỉ gửi tiền là địa chỉ EOS, với việc gửi và rút tiền diễn ra trên mạng EOS. USDT-EOS sử dụng giao thức EOS.
• USDT-Algorand là usdt dựa trên mạng ALGO. Nhưng địa chỉ gửi tiền khác với địa chỉ gửi ALGO. với việc gửi và rút tiền diễn ra trên mạng ALGO. USDT-Algoranduse giao thức EOS.

1. Làm thế nào để lấy địa chỉ ví USDT của bạn?

Vui lòng chọn chuỗi công khai để nhận địa chỉ gửi USDT tương ứng. Vui lòng đảm bảo chuỗi công khai và địa chỉ là chính xác.

2. Rút USDT dựa trên các hình thức khác nhau như thế nào?

Vui lòng nhập địa chỉ rút tiền. Hệ thống sẽ tự động xác định chuỗi công khai.

BTC dựa trên các chuỗi hoặc định dạng khác nhau

KuCoin đã hỗ trợ địa chỉ gửi BTC của hai chuỗi, chuỗi BTC và chuỗi TRC20:

TRC20 : Địa chỉ bắt đầu bằng "T", việc gửi và rút tiền từ địa chỉ này chỉ hỗ trợ chuỗi TRC20 và không thể rút về địa chỉ của chuỗi BTC.

BTC : KuCoin hỗ trợ BTC-Segwit từ (bắt đầu bằng "bc") và BTC dạng （bắt đầu bằng "3"） địa chỉ gửi tiền và chức năng rút tiền hỗ trợ rút tiền theo ba định dạng.

• BTC-SegWit: Địa chỉ bắt đầu bằng "bc". Một trong những tính năng chính của định dạng này là nó không phân biệt chữ hoa chữ thường (địa chỉ chỉ chứa 0-9, az), vì vậy nó có thể tránh nhầm lẫn và dễ đọc hơn một cách hiệu quả.
• BTC: Địa chỉ bắt đầu bằng "3", nó hỗ trợ nhiều chức năng phức tạp hơn so với địa chỉ Legacy, để tương thích với phiên bản cũ.
• Kế thừa: Địa chỉ bắt đầu bằng "1", là định dạng địa chỉ ban đầu của Bitcoin và vẫn được sử dụng cho đến ngày nay. KuCoin không hỗ trợ định dạng địa chỉ gửi tiền này.

Làm thế nào để lấy các địa chỉ gửi BTC khác nhau?

Vui lòng chọn một chuỗi hoặc định dạng khác để lấy địa chỉ gửi BTC. Hãy đảm bảo chọn đúng chuỗi hoặc định dạng.


Làm thế nào để rút BTC dựa trên các chuỗi hoặc định dạng khác nhau?

Vui lòng nhập địa chỉ rút tiền. Hệ thống sẽ tự động xác định chuỗi công khai.

Làm thế nào để xuất lịch sử tiền gửi / rút tiền?

KuCoin cung cấp cho người dùng dịch vụ xuất hồ sơ gửi / rút tiền. Vui lòng tìm kiếm “Tổng quan về Tài sản” trong cột “Tài sản” và nhấp vào “Lịch sử Rút tiền” ở góc trên bên phải, bạn sẽ thấy trang như bên dưới:


Vui lòng tự do chọn bản ghi và phạm vi thời gian bạn muốn xuất và nhấp vào “Xuất CSV "để bắt đầu xuất.

Vui lòng nhắc nhở:

Nếu bạn muốn xuất lịch sử tại KuCoin, thời gian không được vượt quá 100 ngày và giới hạn tải xuống là 5 lần mỗi ngày . Đối với lịch sử gửi / rút tiền theo năm, hãy cố gắng xuất chúng 4 lần riêng lẻ. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện đã mang lại cho bạn.

Nếu bạn cần xuất lịch sử gấp từ tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến để giúp bạn thêm.

Làm thế nào tôi có thể đủ điều kiện để mua tiền điện tử bằng Thẻ ngân hàng?

• Hoàn thành xác minh trước trên KuCoin
• Giữ thẻ VISA hoặc MasterCard hỗ trợ Bảo mật 3D (3DS) 

Tôi có thể mua loại tiền điện tử nào bằng Thẻ ngân hàng của mình?

• Hiện tại chúng tôi chỉ hỗ trợ mua USDT bằng USD
• EUR, GBP và AUD ước tính sẽ có sẵn vào cuối tháng 10 và các loại tiền điện tử chính thống như BTC và ETH sẽ sớm ra mắt, vì vậy hãy chú ý theo dõi

Tôi có thể làm gì nếu ký gửi mã thông báo BSC / BEP20 không được hỗ trợ?

Xin lưu ý rằng chúng tôi hiện chỉ hỗ trợ ký quỹ cho một phần mã thông báo BEP20 (chẳng hạn như BEP20LOOM / BEP20CAKE / BEP20BUX, v.v.). Trước khi bạn gửi tiền, vui lòng kiểm tra trang gửi tiền để xác nhận xem chúng tôi có hỗ trợ mã thông báo BEP20 mà bạn muốn gửi hay không (như hình dưới đây, nếu chúng tôi hỗ trợ mã thông báo BEP20, giao diện gửi tiền sẽ hiển thị địa chỉ gửi tiền BEP20). Nếu chúng tôi không hỗ trợ, vui lòng không gửi mã thông báo vào tài khoản Kucoin của bạn, nếu không, tiền gửi của bạn sẽ không được ghi có.

Nếu bạn đã gửi mã thông báo BEP20 không được hỗ trợ, vui lòng thu thập thông tin bên dưới để kiểm tra thêm.

1. UID của bạn / Địa chỉ email đã đăng ký / Số điện thoại đã đăng ký.

2. Loại và số lượng mã thông báo bạn gửi.

3. Các txid.

4. Ảnh chụp màn hình giao dịch từ bên rút tiền. (Vui lòng đăng nhập vào tài khoản rút tiền, tìm kiếm lịch sử rút tiền và tìm hồ sơ rút tiền tương ứng. Vui lòng đảm bảo rằng txid, loại mã thông báo, số tiền và địa chỉ phải có trên ảnh chụp màn hình. Nếu bạn gửi tiền từ ví cá nhân của mình như MEW, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình địa chỉ tài khoản của bạn.)

Vui lòng gửi yêu cầu và cung cấp thông tin ở trên, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin chi tiết cho bạn. Sau khi bạn gửi yêu cầu, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi, chúng tôi sẽ trả lời email của bạn nếu có bất kỳ cập nhật nào. Đồng thời, để giải quyết vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất, vui lòng không lặp lại để gửi để tránh trùng lặp vấn đề, cảm ơn bạn đã ủng hộ.

Gửi đến địa chỉ sai

Nếu bạn đã gửi tiền đến sai địa chỉ, có một số trường hợp có thể xảy ra:

1. Địa chỉ gửi tiền của bạn có cùng địa chỉ với các mã thông báo nhất định khác:

Trên KuCoin, nếu các mã thông báo được phát triển dựa trên cùng một mạng, thì địa chỉ ký gửi của mã thông báo sẽ giống nhau. Ví dụ: mã thông báo được phát triển dựa trên mạng ERC20 như KCS-AMPL-BNS-ETH hoặc mã thông báo được phát triển dựa trên mạng NEP5: NEO-GAS. Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động xác định mã thông báo, vì vậy tiền tệ của bạn sẽ không bị mất, nhưng hãy đảm bảo đăng ký và tạo địa chỉ ví mã thông báo tương ứng bằng cách vào giao diện gửi mã thông báo tương ứng trước khi gửi tiền. Nếu không, tiền gửi của bạn có thể không được ghi có. Nếu bạn đăng ký địa chỉ ví dưới mã thông báo tương ứng sau khi gửi tiền, tiền gửi của bạn sẽ đến sau 1-2 giờ sau khi bạn đăng ký địa chỉ.

2. Địa chỉ gửi tiền khác với địa chỉ của mã thông báo:

Nếu địa chỉ tiền gửi của bạn không khớp với địa chỉ ví của mã thông báo, KuCoin có thể không giúp bạn khôi phục tài sản của mình. Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ gửi tiền của bạn trước khi gửi tiền.

Mẹo:

Nếu bạn gửi BTC vào địa chỉ ví USDT hoặc gửi USDT vào địa chỉ ví BTC, chúng tôi có thể cố gắng lấy nó cho bạn. Quá trình này cần thời gian và rủi ro, vì vậy chúng tôi cần tính một khoản phí nhất định để khắc phục. Quá trình này có thể mất 1-2 tuần. Vui lòng thu thập thông tin dưới đây.

1. UID của bạn / Địa chỉ email đã đăng ký / Số điện thoại đã đăng ký.

2. Loại và số lượng mã thông báo bạn gửi.

3. Các txid.

4. Ảnh chụp màn hình giao dịch từ bên rút tiền. (Vui lòng đăng nhập vào tài khoản rút tiền, tìm kiếm lịch sử rút tiền và tìm hồ sơ rút tiền tương ứng. Hãy đảm bảo rằng txid, loại mã thông báo, số tiền và địa chỉ được hiển thị trên ảnh chụp màn hình. Nếu bạn gửi tiền từ ví cá nhân của mình như MEW, Vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình địa chỉ tài khoản của bạn.)

Vui lòng gửi yêu cầu và cung cấp thông tin ở trên, chúng tôi sẽ kiểm tra chi tiết cho bạn. Sau khi bạn gửi yêu cầu, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi, chúng tôi sẽ trả lời email của bạn nếu có bất kỳ cập nhật nào. Đồng thời, để giải quyết vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất, vui lòng không lặp lại để gửi để tránh trùng lặp vấn đề, cảm ơn bạn đã ủng hộ.

Thương mại

Maker và Taker là gì?

KuCoin sử dụng mô hình phí người mua để xác định phí giao dịch của mình. Các lệnh cung cấp tính thanh khoản ("lệnh của người tạo") được tính phí khác với các lệnh có tính thanh khoản ("lệnh của người tạo").

Khi bạn đặt một lệnh và lệnh được thực hiện ngay lập tức, bạn được coi là Người đặt lệnh và sẽ trả một khoản phí cho Người đặt lệnh. Khi bạn đặt một lệnh không được khớp ngay lập tức để nhập lệnh mua hoặc lệnh bán, và bạn được coi là Người tạo lệnh và sẽ trả phí tạo lệnh.

Người dùng với tư cách là nhà sản xuất có thể trả một khoản phí thấp hơn miễn là đạt được cấp độ 2 so với người dự thi. Vui lòng kiểm tra ảnh chụp màn hình bên dưới để biết thêm chi tiết.

Khi bạn đặt một đơn hàng được khớp một phần ngay lập tức, bạn phải trả cho Takerphí cho phần đó. Phần còn lại của lệnh được đặt để nhập lệnh mua hoặc bán và khi được khớp, nó được coi là lệnh Maker và sau đó sẽ tính phí Maker .

Sự khác biệt giữa ký quỹ cô lập và ký quỹ chéo

1. Ký quỹ trong chế độ Ký quỹ Cô lập là độc lập cho từng cặp giao dịch

• Mỗi cặp giao dịch có một Tài khoản Ký quỹ Biệt lập độc lập. Chỉ các loại tiền điện tử cụ thể mới có thể được chuyển, giữ và vay trong một Tài khoản ký quỹ biệt lập cụ thể. Ví dụ: trong Tài khoản ký quỹ được tách biệt BTC / USDT, chỉ BTC và USDT mới có thể truy cập được.
• Mức ký quỹ chỉ được tính trong mỗi Tài khoản ký quỹ biệt lập dựa trên tài sản và khoản nợ trong tài khoản ký quỹ biệt lập. Khi các vị trí của tài khoản ký quỹ cô lập cần được điều chỉnh, bạn chỉ có thể hoạt động trong từng cặp giao dịch một cách độc lập.
• Rủi ro được tách biệt trong mỗi Tài khoản Ký quỹ Biệt lập. Một khi việc thanh lý xảy ra, nó sẽ không ảnh hưởng đến các vị trí bị cô lập khác.

2. Ký quỹ ở chế độ ký quỹ chéo được chia sẻ giữa các Tài khoản ký quỹ của người dùng

• Mỗi người dùng chỉ có thể mở một tài khoản ký quỹ chéo và tất cả các cặp giao dịch đều có sẵn trong tài khoản này. Tài sản trong tài khoản ký quỹ chéo được chia sẻ cho tất cả các vị trí;
• Mức ký quỹ được tính theo tổng giá trị tài sản và nợ trong Tài khoản ký quỹ chéo.
• Hệ thống sẽ kiểm tra mức ký quỹ của Tài khoản ký quỹ chéo và thông báo cho người dùng về việc cung cấp ký quỹ bổ sung hoặc đóng các vị thế. Khi thanh lý xảy ra, tất cả các vị trí sẽ được thanh lý.

Làm thế nào để Tính / Trả lãi? Quy tắc được gia hạn tự động

Lãi cộng dồn

1. Lãi suất được tính theo gốc, lãi suất hàng ngày và thời gian vay thực tế. Bạn có thể kiểm tra lãi tích lũy trên trang "Kiếm" - "Cho vay" - "Vay" như chúng tôi hiển thị cho bạn bên dưới.

Lãi suất sẽ được tính lần đầu tiên khi bạn vay vốn thành công.

Lãi cộng dồn được cập nhật hàng giờ và sẽ được tất toán khi người vay hoàn trả.

Trả lãi

Nếu bạn chọn hoàn trả một phần các khoản vay, hệ thống sẽ trả lãi trước cho đến khi tất cả các khoản vay đã được hoàn trả, và phần còn lại vẫn sẽ bị tính lãi.

Chia sẻ lãi suất

Nền tảng sẽ tính 5% lãi tích lũy của bạn làm phí và 10% cho quỹ bảo hiểm.

Quy tắc Gia hạn Tự động

Mục đích: Để Người vay dễ dàng duy trì các vị thế ký quỹ hiện tại và Người cho vay có thể nhận gốc và lãi đúng hạn khi khoản vay hết hạn.

Điều kiện kích hoạt ： Khi khoản vay sắp hết hạn, hệ thống sẽ tự động vay số tài sản nợ tương ứng (tương ứng với số tiền gốc và lãi của khoản nợ còn lại) để tiếp tục trả nợ nếu tài khoản khách hàng vay không còn đủ tài sản tương ứng.

Các bước thực hiện:

1. Hệ thống sẽ cho vay một lượng tài sản tương ứng (tương đương với số tiền gốc và lãi của khoản nợ còn lại).

2. Hoàn trả khoản vay đã đáo hạn.

Chức năng tự động gia hạn sẽ không thành công trong các trường hợp sau:

Thông tin được đề cập chỉ có sẵn cho KuCoin Cross Margin.

Cấu trúc phí trong KuCoin Futures là gì?

Tại KuCoin Futures, nếu bạn cung cấp tính thanh khoản cho sách, thì bạn là 'Nhà sản xuất' và sẽ bị tính phí 0,020%. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng tính thanh khoản, thì bạn là 'Taker' và sẽ bị tính phí 0,060% cho các giao dịch của bạn.

Làm thế nào để nhận tiền thưởng miễn phí từ KuCoin Futures?

KuCoin Futures đang cung cấp tiền thưởng cho người mới!

Kích hoạt giao dịch Hợp đồng tương lai ngay bây giờ để nhận phần thưởng! Giao dịch hàng hóa tương lai là một tấm kính phóng đại gấp 100 lần lợi nhuận của bạn! Hãy thử ngay bây giờ để tận dụng nhiều lợi nhuận hơn với ít tiền hơn!

🎁 Phần thưởng 1: KuCoin Futures sẽ phát sóng phần thưởng cho tất cả người dùng! Bật giao dịch hợp đồng tương lai ngay bây giờ để nhận tiền thưởng lên tới 20 USDT chỉ dành cho người mới! Tiền thưởng có thể được sử dụng trong giao dịch Hợp đồng tương lai và lợi nhuận tạo ra từ nó có thể được chuyển hoặc rút! Để biết thêm chi tiết, vui lòng kiểm tra Quỹ dùng thử KuCoin Futures.

🎁 Phần thưởng 2: Phiếu giảm giá tương lai đã được phân phối vào tài khoản của bạn! Hãy yêu cầu nó ngay bây giờ! Phiếu giảm giá có thể được sử dụng để khấu trừ phí giao dịch Hợp đồng tương lai với số tiền ngẫu nhiên.

* Làm thế nào để yêu cầu?

Chạm vào “Tương lai” --- “Phiếu giảm giá” trong ứng dụng KuCoin